Autor: Walter Coelho

Por Walter Coelho Quando uma empresa percebe que precisa desenvolver a área comercial, uma das primeiras dúvidas costuma ser sobre o formato: uma palestra seria suficiente? Vale investir em um workshop? Ou o desafio exige algo mais estruturado e contínuo? A resposta depende menos do formato em si e mais do problema que precisa ser […]

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Por Walter Coelho Aumentar metas de vendas pode ser necessário quando a empresa quer crescer, ganhar mercado ou elevar a rentabilidade. O problema começa quando o número sobe sozinho, sem que processo, território, carteira, competências e recursos acompanhem essa mudança. É comum a meta ser tratada como uma decisão financeira e depois simplesmente repassada à […]

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Por Walter Coelho A automação no atendimento ao cliente pode reduzir filas, agilizar tarefas e encerrar solicitações em poucos segundos. Mas existe uma diferença importante entre concluir um processo e resolver, de fato, a experiência do cliente. É sobre essa diferença que quero refletir neste artigo. Conecte-se comigo por aquie acompanhe conteúdos sobre como indicadores operacionais […]

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Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que contam com profissionais competentes, conhecedores do mercado e capazes de conduzir boas negociações. Mesmo assim, muitas dessas operações continuam frágeis porque o resultado depende mais da experiência individual de […]

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Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado líderes que reservam um espaço semanal para analisar oportunidades, mas acabam transformando a reunião de pipeline em uma longa conferência de campos do CRM. O time informa datas, corrige etapas, comenta […]

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Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado uma mudança importante na relação entre empresas e clientes: o comprador não depende mais do vendedor para ter acesso à informação. Hoje, ele pesquisa, compara, consulta avaliações, testa ferramentas e forma […]

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Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que se esforçam para vender mais, mas nem sempre percebem que a confiança com o cliente começa a ser construída, ou comprometida, ainda na conversa comercial.  Uma promessa feita sem […]

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Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que desejam melhorar a experiência entregue ao cliente, mas nem sempre percebem que essa entrega começa muito antes do atendimento.  Ela nasce dentro da própria cultura da empresa: na forma […]

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Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes de vendedores. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que investem tempo, energia e recursos para conquistar clientes, mas ainda enfrentam dificuldades para mantê-los por mais tempo.  Em muitos casos, a venda é bem conduzida, a promessa é […]

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Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho visto muitas empresas preocupadas com concorrentes mais baratos, mais agressivos ou mais conhecidos.  Mas, em muitos casos, o cliente não troca de fornecedor apenas por preço ou produto. Ele troca porque encontrou […]

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