Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho ajudado empresas a fortalecer resultados por meio da melhoria dos processos comerciais, da liderança e do relacionamento com clientes. Compartilho regularmente conteúdos sobre vendas, atendimento, liderança e experiência do cliente nas minhas […]
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Por Walter Coelho Transformar a experiência do cliente não é apenas atender bem, responder rápido ou sorrir durante uma conversa difícil. Tudo isso importa, claro. Mas conexão memorável nasce quando o cliente sente que foi compreendido, conduzido com clareza e tratado como alguém que importa, não apenas como mais uma venda na meta do mês. […]
Por Walter Coelho Cultura da Experiência do Cliente não é o que a empresa escreve na parede, coloca na apresentação comercial ou repete na reunião de segunda-feira. É o jeito como a equipe age quando o cliente está inseguro, quando uma reclamação aparece, quando uma venda exige mais cuidado ou quando uma falha interna precisa […]
Por Walter Coelho Pilares da experiência do cliente não são conceitos bonitos para preencher uma apresentação. São fundamentos que mostram se a empresa está preparada para entregar confiança, clareza e continuidade em cada contato. E aqui vale começar com uma provocação simples: muitas empresas querem encantar o cliente, mas ainda fazem o básico parecer difícil. […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, atendimento e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que querem vender mais, atender melhor e reter clientes por mais tempo. Só que, em muitos casos, o problema não está apenas na venda em si. Está no caminho inteiro que o […]
Resolver um problema é importante. Mas, na maioria das vezes, isso não é o que faz um cliente voltar. Muitas empresas acreditam que um bom atendimento é aquele que responde rápido, entrega o que foi pedido e encerra o contato sem conflito. Na prática, isso é apenas o mínimo esperado, não o diferencial. O cliente […]
O avanço da RevOps: integrando vendas, marketing e customer success com resultados reais Existe uma cena comum em muitas empresas que parece normal… mas é um dos maiores sabotadores de crescimento previsível. O marketing reclama que entrega leads e ninguém trabalha direito. O time de vendas diz que os leads não têm qualidade. O customer […]
Por muito tempo, formar líderes comerciais foi quase um processo automático: o melhor vendedor virava gerente. Depois, aprendia a liderar na prática, errando, corrigindo e repetindo o que já tinha vivido. Esse modelo ainda acontece em muitas empresas. E talvez ele tenha funcionado em um cenário onde vendas eram mais previsíveis, o time era mais […]
Durante muito tempo, empresas acreditaram que a evolução natural do atendimento era simples: sair do presencial e migrar para o digital. Como se o futuro fosse, inevitavelmente, uma experiência totalmente automatizada, com menos pessoas e mais tecnologia. Mas a realidade seguiu outro caminho. O cliente moderno não quer escolher entre humano e digital. Ele quer […]
Durante muito tempo, vender foi um processo relativamente previsível. O cliente precisava do vendedor para entender opções, comparar soluções, conhecer preços e tomar uma decisão. O caminho era quase sempre parecido: abordagem, apresentação, proposta, negociação e fechamento. Só que esse modelo vem perdendo força. E não é porque as pessoas pararam de comprar. É porque […]
