Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado líderes que reservam um espaço semanal para analisar oportunidades, mas acabam transformando a reunião de pipeline em uma longa conferência de campos do CRM. O time informa datas, corrige etapas, comenta […]
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Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado uma mudança importante na relação entre empresas e clientes: o comprador não depende mais do vendedor para ter acesso à informação. Hoje, ele pesquisa, compara, consulta avaliações, testa ferramentas e forma […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que se esforçam para vender mais, mas nem sempre percebem que a confiança com o cliente começa a ser construída, ou comprometida, ainda na conversa comercial. Uma promessa feita sem […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que desejam melhorar a experiência entregue ao cliente, mas nem sempre percebem que essa entrega começa muito antes do atendimento. Ela nasce dentro da própria cultura da empresa: na forma […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes de vendedores. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que investem tempo, energia e recursos para conquistar clientes, mas ainda enfrentam dificuldades para mantê-los por mais tempo. Em muitos casos, a venda é bem conduzida, a promessa é […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho visto muitas empresas preocupadas com concorrentes mais baratos, mais agressivos ou mais conhecidos. Mas, em muitos casos, o cliente não troca de fornecedor apenas por preço ou produto. Ele troca porque encontrou […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que buscam usar tecnologia para melhorar a relação com o cliente. A inteligência artificial, sem dúvida, pode ajudar muito nesse processo. Mas ela também pode gerar o efeito contrário quando […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que desejam melhorar a experiência entregue ao cliente, mas ainda atuam de forma muito reativa. Esperam o cliente reclamar, abrem um chamado, tentam resolver e, depois, chamam isso de atendimento. […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que investem em novos canais, ferramentas e tecnologias para atender melhor seus clientes. Mas existe um ponto importante: muitas vezes, o problema não está na falta de canais. Está no […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho ajudado empresas a fortalecer resultados por meio da melhoria dos processos comerciais, da liderança e do relacionamento com clientes. Compartilho regularmente conteúdos sobre vendas, atendimento, liderança e experiência do cliente nas minhas […]
