Resolver um problema é importante. Mas, na maioria das vezes, isso não é o que faz um cliente voltar. Muitas empresas acreditam que um bom atendimento é aquele que responde rápido, entrega o que foi pedido e encerra o contato sem conflito. Na prática, isso é apenas o mínimo esperado, não o diferencial. O cliente […]
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O avanço da RevOps: integrando vendas, marketing e customer success com resultados reais Existe uma cena comum em muitas empresas que parece normal… mas é um dos maiores sabotadores de crescimento previsível. O marketing reclama que entrega leads e ninguém trabalha direito. O time de vendas diz que os leads não têm qualidade. O customer […]
Por muito tempo, formar líderes comerciais foi quase um processo automático: o melhor vendedor virava gerente. Depois, aprendia a liderar na prática, errando, corrigindo e repetindo o que já tinha vivido. Esse modelo ainda acontece em muitas empresas. E talvez ele tenha funcionado em um cenário onde vendas eram mais previsíveis, o time era mais […]
Durante muito tempo, empresas acreditaram que a evolução natural do atendimento era simples: sair do presencial e migrar para o digital. Como se o futuro fosse, inevitavelmente, uma experiência totalmente automatizada, com menos pessoas e mais tecnologia. Mas a realidade seguiu outro caminho. O cliente moderno não quer escolher entre humano e digital. Ele quer […]
Durante muito tempo, vender foi um processo relativamente previsível. O cliente precisava do vendedor para entender opções, comparar soluções, conhecer preços e tomar uma decisão. O caminho era quase sempre parecido: abordagem, apresentação, proposta, negociação e fechamento. Só que esse modelo vem perdendo força. E não é porque as pessoas pararam de comprar. É porque […]
Existe um comportamento que vem crescendo dentro de equipes comerciais. Ele não aparece nos relatórios, não vira pauta em reuniões e dificilmente alguém assume que está acontecendo. Mas ele está lá. A pressa nas vendas virou um vício silencioso. E o mais perigoso é que, na superfície, ela parece produtividade. Parece energia. Parece foco em […]
A tecnologia mudou a rotina das equipes de vendas. Hoje, quase tudo é mensurável: número de contatos, tempo de resposta, etapas do funil, previsões, atividades registradas. O líder comercial nunca teve tantos dados à disposição. E, paradoxalmente, nunca foi tão difícil liderar bem. Nesse novo cenário, liderança comercial deixou de ser apenas sobre cobrança, presença […]
Existe uma confusão comum quando o assunto é experiência do cliente. Ela costuma ser associada a educação, cordialidade e rapidez. Como se bastasse ser simpático, responder rápido e manter um tom agradável para que o cliente se sentisse bem atendido. Mas a realidade é menos confortável. Experiência do cliente não é gentileza. Gentileza é o […]
Quase todo time de vendas usa CRM. Poucos, de fato, extraem valor dele. Na prática, o CRM ainda é tratado como um lugar para registrar atividades depois que elas acontecem, uma espécie de obrigação administrativa. E quando isso acontece, os principais recursos do CRM passam despercebidos. Não por falta de tecnologia, mas por falta de […]
Se você trabalha com vendas há alguns anos, provavelmente já viveu esta cena: o lead parecia avançar bem, as conversas fluíam, a proposta foi enviada… e então, silêncio. Dias depois, o cliente reaparece com novas dúvidas, pede ajustes, volta a comparar fornecedores ou simplesmente diz que ainda não é o momento. Nada disso é exceção. […]
