Por Walter Coelho Quando as vendas ficam abaixo do esperado, é natural que a primeira reação seja olhar para quem está na linha de frente. A equipe está prospectando o suficiente? Os vendedores estão negociando bem? Está faltando treinamento? As metas estão sendo acompanhadas? Essas perguntas são importantes, mas nem sempre chegam à origem do […]
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Por Walter Coelho A inteligência artificial já faz parte das discussões sobre atendimento, vendas e experiência do cliente. Em customer success, esse movimento ganha uma relevância especial porque a tecnologia pode ajudar a equipe a enxergar sinais que antes passavam despercebidos, organizar melhor as informações e agir antes que um problema se transforme em insatisfação […]
Por Walter Coelho Ter um vendedor acima da média é uma excelente notícia. O problema começa quando a empresa percebe que boa parte dos resultados, dos relacionamentos mais importantes e até da segurança comercial da operação depende dele. Em uma gestão de equipe comercial madura, o desempenho de um profissional de alta performance deveria servir […]
Por Walter Coelho Quando uma empresa percebe que precisa desenvolver a área comercial, uma das primeiras dúvidas costuma ser sobre o formato: uma palestra seria suficiente? Vale investir em um workshop? Ou o desafio exige algo mais estruturado e contínuo? A resposta depende menos do formato em si e mais do problema que precisa ser […]
Por Walter Coelho Aumentar metas de vendas pode ser necessário quando a empresa quer crescer, ganhar mercado ou elevar a rentabilidade. O problema começa quando o número sobe sozinho, sem que processo, território, carteira, competências e recursos acompanhem essa mudança. É comum a meta ser tratada como uma decisão financeira e depois simplesmente repassada à […]
Por Walter Coelho A automação no atendimento ao cliente pode reduzir filas, agilizar tarefas e encerrar solicitações em poucos segundos. Mas existe uma diferença importante entre concluir um processo e resolver, de fato, a experiência do cliente. É sobre essa diferença que quero refletir neste artigo. Conecte-se comigo por aquie acompanhe conteúdos sobre como indicadores operacionais […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que contam com profissionais competentes, conhecedores do mercado e capazes de conduzir boas negociações. Mesmo assim, muitas dessas operações continuam frágeis porque o resultado depende mais da experiência individual de […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado líderes que reservam um espaço semanal para analisar oportunidades, mas acabam transformando a reunião de pipeline em uma longa conferência de campos do CRM. O time informa datas, corrige etapas, comenta […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado uma mudança importante na relação entre empresas e clientes: o comprador não depende mais do vendedor para ter acesso à informação. Hoje, ele pesquisa, compara, consulta avaliações, testa ferramentas e forma […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que se esforçam para vender mais, mas nem sempre percebem que a confiança com o cliente começa a ser construída, ou comprometida, ainda na conversa comercial. Uma promessa feita sem […]
