Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que se esforçam para vender mais, mas nem sempre percebem que a confiança com o cliente começa a ser construída, ou comprometida, ainda na conversa comercial. Uma promessa feita sem […]
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Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que desejam melhorar a experiência entregue ao cliente, mas nem sempre percebem que essa entrega começa muito antes do atendimento. Ela nasce dentro da própria cultura da empresa: na forma […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes de vendedores. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que investem tempo, energia e recursos para conquistar clientes, mas ainda enfrentam dificuldades para mantê-los por mais tempo. Em muitos casos, a venda é bem conduzida, a promessa é […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho visto muitas empresas preocupadas com concorrentes mais baratos, mais agressivos ou mais conhecidos. Mas, em muitos casos, o cliente não troca de fornecedor apenas por preço ou produto. Ele troca porque encontrou […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que buscam usar tecnologia para melhorar a relação com o cliente. A inteligência artificial, sem dúvida, pode ajudar muito nesse processo. Mas ela também pode gerar o efeito contrário quando […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que desejam melhorar a experiência entregue ao cliente, mas ainda atuam de forma muito reativa. Esperam o cliente reclamar, abrem um chamado, tentam resolver e, depois, chamam isso de atendimento. […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que investem em novos canais, ferramentas e tecnologias para atender melhor seus clientes. Mas existe um ponto importante: muitas vezes, o problema não está na falta de canais. Está no […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho ajudado empresas a fortalecer resultados por meio da melhoria dos processos comerciais, da liderança e do relacionamento com clientes. Compartilho regularmente conteúdos sobre vendas, atendimento, liderança e experiência do cliente nas minhas […]
Por Walter Coelho Transformar a experiência do cliente não é apenas atender bem, responder rápido ou sorrir durante uma conversa difícil. Tudo isso importa, claro. Mas conexão memorável nasce quando o cliente sente que foi compreendido, conduzido com clareza e tratado como alguém que importa, não apenas como mais uma venda na meta do mês. […]
Por Walter Coelho Cultura da Experiência do Cliente não é o que a empresa escreve na parede, coloca na apresentação comercial ou repete na reunião de segunda-feira. É o jeito como a equipe age quando o cliente está inseguro, quando uma reclamação aparece, quando uma venda exige mais cuidado ou quando uma falha interna precisa […]
