Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que desejam melhorar a experiência entregue ao cliente, mas ainda atuam de forma muito reativa. Esperam o cliente reclamar, abrem um chamado, tentam resolver e, depois, chamam isso de atendimento. […]
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Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que investem em novos canais, ferramentas e tecnologias para atender melhor seus clientes. Mas existe um ponto importante: muitas vezes, o problema não está na falta de canais. Está no […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho ajudado empresas a fortalecer resultados por meio da melhoria dos processos comerciais, da liderança e do relacionamento com clientes. Compartilho regularmente conteúdos sobre vendas, atendimento, liderança e experiência do cliente nas minhas […]
Por Walter Coelho Transformar a experiência do cliente não é apenas atender bem, responder rápido ou sorrir durante uma conversa difícil. Tudo isso importa, claro. Mas conexão memorável nasce quando o cliente sente que foi compreendido, conduzido com clareza e tratado como alguém que importa, não apenas como mais uma venda na meta do mês. […]
Por Walter Coelho Cultura da Experiência do Cliente não é o que a empresa escreve na parede, coloca na apresentação comercial ou repete na reunião de segunda-feira. É o jeito como a equipe age quando o cliente está inseguro, quando uma reclamação aparece, quando uma venda exige mais cuidado ou quando uma falha interna precisa […]
Por Walter Coelho Pilares da experiência do cliente não são conceitos bonitos para preencher uma apresentação. São fundamentos que mostram se a empresa está preparada para entregar confiança, clareza e continuidade em cada contato. E aqui vale começar com uma provocação simples: muitas empresas querem encantar o cliente, mas ainda fazem o básico parecer difícil. […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, atendimento e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que querem vender mais, atender melhor e reter clientes por mais tempo. Só que, em muitos casos, o problema não está apenas na venda em si. Está no caminho inteiro que o […]
Resolver um problema é importante. Mas, na maioria das vezes, isso não é o que faz um cliente voltar. Muitas empresas acreditam que um bom atendimento é aquele que responde rápido, entrega o que foi pedido e encerra o contato sem conflito. Na prática, isso é apenas o mínimo esperado, não o diferencial. O cliente […]
Durante muito tempo, empresas acreditaram que a evolução natural do atendimento era simples: sair do presencial e migrar para o digital. Como se o futuro fosse, inevitavelmente, uma experiência totalmente automatizada, com menos pessoas e mais tecnologia. Mas a realidade seguiu outro caminho. O cliente moderno não quer escolher entre humano e digital. Ele quer […]
Existe uma confusão comum quando o assunto é experiência do cliente. Ela costuma ser associada a educação, cordialidade e rapidez. Como se bastasse ser simpático, responder rápido e manter um tom agradável para que o cliente se sentisse bem atendido. Mas a realidade é menos confortável. Experiência do cliente não é gentileza. Gentileza é o […]
