Por Walter Coelho Há marcas que conseguem vender muito. Outras conseguem algo mais difícil: fazem com que as pessoas queiram participar do que elas representam. É impossível olhar para o chamado efeito Taylor Swift apenas pela perspectiva da música. Claro que as canções são o ponto de partida, mas a relação construída com os fãs […]
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Por Walter Coelho Quando alguém procura um serviço de saúde, dificilmente está vivendo um momento neutro. Pode haver dor, preocupação, medo, ansiedade, dúvida ou simplesmente a necessidade de resolver algo importante em meio a uma rotina já sobrecarregada. Por isso, falar em atendimento humanizado na área da saúde não significa apenas ser cordial ou demonstrar […]
Por Walter Coelho A inteligência artificial já faz parte das discussões sobre atendimento, vendas e experiência do cliente. Em customer success, esse movimento ganha uma relevância especial porque a tecnologia pode ajudar a equipe a enxergar sinais que antes passavam despercebidos, organizar melhor as informações e agir antes que um problema se transforme em insatisfação […]
Por Walter Coelho A automação no atendimento ao cliente pode reduzir filas, agilizar tarefas e encerrar solicitações em poucos segundos. Mas existe uma diferença importante entre concluir um processo e resolver, de fato, a experiência do cliente. É sobre essa diferença que quero refletir neste artigo. Conecte-se comigo por aquie acompanhe conteúdos sobre como indicadores operacionais […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que se esforçam para vender mais, mas nem sempre percebem que a confiança com o cliente começa a ser construída, ou comprometida, ainda na conversa comercial. Uma promessa feita sem […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que desejam melhorar a experiência entregue ao cliente, mas nem sempre percebem que essa entrega começa muito antes do atendimento. Ela nasce dentro da própria cultura da empresa: na forma […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes de vendedores. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que investem tempo, energia e recursos para conquistar clientes, mas ainda enfrentam dificuldades para mantê-los por mais tempo. Em muitos casos, a venda é bem conduzida, a promessa é […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho visto muitas empresas preocupadas com concorrentes mais baratos, mais agressivos ou mais conhecidos. Mas, em muitos casos, o cliente não troca de fornecedor apenas por preço ou produto. Ele troca porque encontrou […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que buscam usar tecnologia para melhorar a relação com o cliente. A inteligência artificial, sem dúvida, pode ajudar muito nesse processo. Mas ela também pode gerar o efeito contrário quando […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que desejam melhorar a experiência entregue ao cliente, mas ainda atuam de forma muito reativa. Esperam o cliente reclamar, abrem um chamado, tentam resolver e, depois, chamam isso de atendimento. […]
