Por Walter Coelho Cultura da Experiência do Cliente não é o que a empresa escreve na parede, coloca na apresentação comercial ou repete na reunião de segunda-feira. É o jeito como a equipe age quando o cliente está inseguro, quando uma reclamação aparece, quando uma venda exige mais cuidado ou quando uma falha interna precisa […]
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Por Walter Coelho Pilares da experiência do cliente não são conceitos bonitos para preencher uma apresentação. São fundamentos que mostram se a empresa está preparada para entregar confiança, clareza e continuidade em cada contato. E aqui vale começar com uma provocação simples: muitas empresas querem encantar o cliente, mas ainda fazem o básico parecer difícil. […]
Por Walter Coelho Sou Walter Coelho, especialista em vendas, atendimento e desenvolvimento de equipes comerciais. Ao longo da minha trajetória, tenho acompanhado empresas que querem vender mais, atender melhor e reter clientes por mais tempo. Só que, em muitos casos, o problema não está apenas na venda em si. Está no caminho inteiro que o […]
Resolver um problema é importante. Mas, na maioria das vezes, isso não é o que faz um cliente voltar. Muitas empresas acreditam que um bom atendimento é aquele que responde rápido, entrega o que foi pedido e encerra o contato sem conflito. Na prática, isso é apenas o mínimo esperado, não o diferencial. O cliente […]
Durante muito tempo, empresas acreditaram que a evolução natural do atendimento era simples: sair do presencial e migrar para o digital. Como se o futuro fosse, inevitavelmente, uma experiência totalmente automatizada, com menos pessoas e mais tecnologia. Mas a realidade seguiu outro caminho. O cliente moderno não quer escolher entre humano e digital. Ele quer […]
Existe uma confusão comum quando o assunto é experiência do cliente. Ela costuma ser associada a educação, cordialidade e rapidez. Como se bastasse ser simpático, responder rápido e manter um tom agradável para que o cliente se sentisse bem atendido. Mas a realidade é menos confortável. Experiência do cliente não é gentileza. Gentileza é o […]
A IA no WhatsApp está mudando o jeito de vender. Hoje, não basta apenas estar presente no aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, é preciso usar inteligência para oferecer um atendimento ágil, relevante e capaz de transformar cada conversa em oportunidade de negócio. Você já percebeu que alguns atendimentos no WhatsApp parecem “adivinhar” o […]
Já parou para pensar por que alguns vendedores vivem correndo atrás de clientes e outros conseguem resultados mais consistentes? A diferença pode estar em algo simples, mas nem sempre bem compreendido: o equilíbrio entre esforço de vendas e atendimento de vendas. O esforço é o que movimenta a prospecção. É o ato de buscar o […]
Você já parou para pensar por que existem marcas que a gente não troca por nada? Mesmo que o concorrente ofereça algo parecido — ou até mais barato — a gente permanece fiel. A resposta é simples: não é só sobre o produto. É sobre a experiência, a emoção e a conexão que a marca […]
Clientes buscam mais do que um serviço eficiente ou um produto de qualidade. O que realmente faz diferença é a experiência que eles têm com a marca. No mercado atual, onde concorrência e tecnologia oferecem múltiplas opções, o que faz um cliente escolher você não é só o que você vende, mas como você o […]
